POLITICA CAMBIOS Y GARANTIA

1. Política de cambios

Nuestro objetivo es asegurarnos que te encuentres satisfecho(a) con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo (diferente a la garantía) no quedas conforme con el producto adquirido, puedes cambiarlo en un plazo de 15 días calendario, contados desde la fecha en que adquiriste tu producto.

Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

  • • No haber sido usada la prenda.
  • • Contar con todas sus etiquetas.
  • • No encontrarse sucia.
  • • No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
  • • No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
  • • No presentar desteñido.
  • • La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
  • • La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
  • • El estampado, apliques o bordados, herrajes no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
  • • Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.
  • • Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que se pruebe las prendas antes de retirarla.
  • • Debe presentar el certificado de compra, número de pedido o indicar el número de cédula del comprador.
  • • La compra debió realizarse en la tienda online www.resetdenim.com o por el dm de instagram de Reset Denim o por medio de WhatsApp en la línea (057) 3182575606 .

Para los cambios de prendas debe tener presente que:

  • • Si tu producto fue adquirido en la tienda online o por medio del dm de instagram de Reset denim por fuera de Colombia, no será posible realizar el cambio en ninguno de nuestros canales de venta virtual.
  • • En ningún caso se devolverá dinero por concepto de cambio de prenda.

PREGUNTAS FRECUENTES DE LA POLÍTICA DE CAMBIOS

¿La política de cambios así como sus condiciones son una obligación legal de Reset denim?

No. La política de cambios no es una obligación legal que deba cumplir Reset denim , sin embargo, para la marca es muy importante la satisfacción de sus clientes, por lo que les permite cambiar sus prendas dentro de un plazo determinado, siempre y cuando cumpla ciertos requisitos y bajo unas condiciones particulares.

¿Puedo cambiar las prendas compradas en la tienda online Reset denim o vía WhatsApp Reset denim?

Si, puedes llamar via WhatsApp Reset denim y cumpliendo los requisitos mencionados en la Política de Cambios podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará a realizarlo.

¿Qué puedo hacer si recibí un producto equivocado?

En el caso de que hayas adquirido un producto por medio de la tienda online Reset denim o vía WhatsApp Reset denim y te hayamos enviado por error un producto diferente al adquirido, te reconoceremos el cambio de la prenda. Reset denim programará a la empresa transportadora para que recoja el producto equivocado y luego te haremos el envío del producto que solicitaste inicialmente. Para solicitar la recogida de la prenda equivocada te invitamos a usar nuestros canales de atención al cliente disponibles.

¿Cuáles son los canales de atención disponibles para atención de PQRS?

Reset denim pone a disposición de los consumidores los canales de atención para recibir solicitudes de cambio de prendas:

1.  Llamando a la Línea de Atención al Cliente (057) 3182575606 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 9:00 p.m., sábados de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

3. Enviando un mensaje al correo electrónico [email protected], informando el número de pedido, número de factura, el producto que desea cambiar y el producto de su interés.

4. Indicarnos la razón del cambio, número de teléfono de contacto, número de documento de identificación, correo electrónico y dirección de recogida de la(s) prenda(s) que desea cambiar y el número del pedido.

5. Programaremos la recogida de la(s) prenda(s) en la dirección que nos indique, para luego gestionar su solicitud.

6. En el centro de distribución, validaremos que la(s) prenda(s) se encuentre(n) en las condiciones mencionadas en nuestra Política de Cambios. En caso de que se cumplan estas condiciones y que tengamos disponibilidad de la prenda que deseas, la enviaremos a la dirección indicada por ti. Posteriormente, recibirás un correo electrónico con el número de guía con el cual será(n) despachada(s) tu(s) prenda(s) de cambio.

7. En caso de que la prenda no cumpla las condiciones mencionadas en nuestra Política de Cambios, te devolveremos la(s) prenda(s) a la misma dirección donde fue recogida inicialmente.

8. Si la(s) prenda(s) que solicitas para cambio no se encuentra(n) disponible(s), te contactaremos.

NOTA: Recuerda que no realizamos devoluciones de dinero por conceptos de cambio de prenda.

PROCEDIMIENTO PARA RECLAMO POR GARANTÍA DE MERCANCIA ADQUIRIDA EN TIENDA ONLINE O WHATSAPP RESET DENIM.

1. Acude a una de nuestra tienda online www.resetdenim.com o a [email protected] o Atención al Cliente (057) 3182575606

2. Enviarnos la prenda(s) que deseas reclamar junto con la información que acredite la fecha de compra del producto. Informa la razón de la garantía y te entregaremos una constancia de recibo del producto.

3. Enviaremos el producto a nuestro departamento de calidad, con el fin de evaluar las posibles daños, fallas o imperfectos presentados.

4. De acuerdo con el análisis técnico realizado a la prenda, te informaremos si es procedente o no la garantía y los motivos que sustentan nuestra decisión.

5. En el evento de que reconozcamos la garantía del producto, analizaremos la posibilidad de su reparación o reposición. En los eventos de que Reset denim no pueda arreglar la prenda reclamada por garantía y no cuente con disponibilidad de mismo producto para reponerlo, procederá a devolver al consumidor el valor total pagado por la prenda en la factura de venta.

6. Para la devolución del dinero, Reset denim solicitará al consumidor la siguiente información: (i) Nombre completo, (ii) cédula de ciudadanía, (iii) No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.

7. En caso de que tu reclamo sea negado, enviaremos de vuelta la prenda a la misma dirección física dónde se recogió inicialmente la prenda, informando los motivos por los cuales no accedimos a la garantía.

Ten presente que, en los eventos de que Reset denim no acceda a reconocer la garantía de una prenda, la misma será enviada a la dirección física dónde se entregó inicialmente, y el consumidor que no la reclame, comenzará a correr el término de abandono de la prenda en los términos de la normatividad vigente.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Si realizo un pedido y necesito un cambio, puedo realizarlo?

Cambio compra full precio
• Cambios tienda online (productos comprados online): Comunícate con nuestra línea de servicio al cliente o ingresa una PQR a través de nuestro sitio para recibir las indicaciones de tu cambio.

Cambio promociones
• Los productos en promoción no tienen cambio salvo por garantía.
Cambio calidad o garantía
• Los productos que presenten problemas de calidad podrán ser cambiados durante los 30 días siguientes a la compra.
• Comunícate con nuestra línea de servicio al cliente o ingresa una PQR a través de nuestro sitio para recibir las indicaciones de tu cambio.
Nota: Si el producto fue comprado en la tienda online, debes dirigirte a servicio al cliente y realizar la reclamación.

¿Qué puedo hacer cuando la página rechaza el pago con tarjeta?

Si realizaste un pago y recibiste notificación de que tu pago fue RECHAZADO, debes comunicarte con la línea de atención al cliente de  ePayco para consultar el motivo del rechazo.

¿El envío tiene un costo adicional?

Si seleccionas una dirección específica a la que quieres que llegue tu compra, la tarifa dependerá del destino, el peso y el volumen de la orden.

¿Después de realizar la compra, cuántos días se demora en llegar mi pedido?

El plazo de entrega está sujeto a la región del país a donde debe ser enviada, el plazo promedio es de 10 días hábiles.

En nuestra tienda online queremos entregar tu pedido en el menor tiempo posible, por eso nuestra promesa de entrega es de 10 días hábiles.

En ocasiones se presentan novedades que nos impiden cumplir con nuestra promesa, sin embargo queremos garantizarte que este tiempo no excederá el plazo de 30 días que otorga el Estatuto del Consumidor para la entrega de tu compra.

Formas de pago

Tarjeta Débito, tarjeta Crédito, Vale (saldo a favor o crédito en tienda), Efecty, Baloto, Pago en Banco.


Paso a paso:
• 1. Escoge la referencia, color y talla y dale clic en COMPRAR
• 2. Dale clic al botón ir al carrito y haz clic en el botón finalizar compra
• 3. Ingresa tus datos personales y en la información del pago haz clic en utilizar cupón de regalo.
• 4. Ingresa el código en la caja de texto y dale clic al botón SUMAR.

¿Puedo realizar un pedido y pagarlo cuando lo reciba?

No, la opción de pago contra entrega no está disponible actualmente. Las formas de pago que tenemos disponibles son: tarjeta de crédito y pago con P

Como comprar – Ver mas

• Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda.
• Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona el color, la talla y agrégalo a tu bolsa de compras haciendo clic en el botón COMPRAR.
• Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando a la bolsa los productos que desees.
• Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu bolsa de compras que está en la parte superior derecha. Verifica los productos que tienes ahí y haz clic en FINALIZAR COMPRA.
• Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso.
• Diligencia tus datos personales y datos de entrega.
• Elige el método de pago que desees, puedes pagar con Tarjeta de Crédito, Tarjeta Débito, Efecty, Baloto o Pago en Banco.
• Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y luego recibirás un correo de confirmación.
• Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina.

¿Hacen envíos al exterior?

Si, En nuestra tienda online  se realizan despachos a Colombia y todo el mundo  y  están habilitados los pagos con tarjetas internacionales.

Cuando estaba realizando la compra la página se bloqueó y no pude realizar el pago ¿Qué hago?

Escríbenos al correo [email protected] solicitando la cancelación de la compra, debes enviarnos tu nombre y el número de pedido. Te ayudaremos a cancelarlo para que puedas volverlo a realizar.

PQR

Si quieres interponer una petición, queja o reclamo puedes hacerlo a través de nuestro sitio web, en la parte inferior encontrarás un botón de PQR`S. También puedes hacerlo a través de nuestro correo electrónico o línea de atención al cliente.

Si prefieres, puedes llamar a nuestra Línea de Atención al Cliente (057)3182575606  de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 09:00 p.m y sábados de 8:00 am a 6:00 pm.